2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月22日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、旅游者不小心掉进水里时，可以让其赶紧脚蹬手划，努力让自己浮在水面。()

答 案：错

解 析：不要手脚乱蹬，以节省体力，更不要将手臂上举扑动，这样人会下沉得更快。

2、导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（ ）  

答 案：错

解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握四不宜的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误。    

3、个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。（）

答 案：对

解 析：个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务；规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。导游应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在落实旅游合同规定的服务内容时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。所以个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。故本题正确。

4、旅客购买的机票折扣越低，退票时手续费也越低。()

答 案：错

解 析：旅客购买的机票折扣越低，退票时手续费越高。

5、对于旅游团中身份尊贵的旅游者，导游在提供服务的时候要对他的个性化要求特别重视，对旅游团中其他旅游者的要求可以忽视。()

答 案：错

解 析：无论旅游者的身份、背景或要求如何，导游都应一视同仁，以平等和尊重的态度对待每一位旅游者。

单选题

1、导游带领旅游者游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是(  )。  

• A：概述法
• B：突出重点法
• C：由点及面法
• D：设置悬念法

答 案：B

解 析：导游带领旅游者游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是突出重点法，突出天坛中重要的景点进行讲解。选择B。

2、导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，如无特殊情况最好不要长于()。  

• A：30秒
• B：1分钟
• C：2分钟
• D：3分钟

答 案：B

解 析：导游做自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。本题选择B。

3、年满2周岁不满12周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票（ ）。

• A：正常票价的10%
• B：正常票价的50%
• C：折扣票价的10%
• D：折扣票价的50%

答 案：B

解 析：【2018年真题】儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。故本题选B。

4、既是旅行社的核心竞争力也是衡量旅游行业发展水平的重要指标的是()。  

• A：门市接待服务
• B：在线客服服务
• C：导游服务
• D：计调服务

答 案：C

解 析：导游服务是旅行社的核心竞争力，也是衡量旅游行业发展水平的重要指标。

5、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（ ）。

• A：言之有情
• B：言之有理
• C：言之友好
• D：言之有喻

答 案：C

解 析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之友好”具体是指导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，最为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。

多选题

1、丢失团体签证，应持（）到公安局出入境管理处报失。

• A：全体游客护照
• B：接待社遗失公函
• C：团队人员名单
• D：原团体签证副本
• E：海关申报书

答 案：ABCD

解 析：当丢失团体签证时，导游人员应持接待社开具的遗失公函、原团体签证复印件（副本）、重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单、该团全体游客护照这些材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

2、下列关于导游接待残障游客的正确做法是（ ）。  

• A：时刻关注残障游客的动向
• B：设法弄清游客残障的原因
• C：提前告知洗手间的位置
• D：选择线路时尽量不走或少走台阶
• E：反复询问残障游客需要帮助

答 案：ACD

解 析：【2018年真题】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。故本题选ACD。

3、导游服务的特点包括（）。

• A：社会性
• B：跨文化性
• C：独立性强
• D：脑体高度结合
• E：文化性

答 案：BCD

解 析：现代导游服务有四大特点，即独立性强；脑体高度结合；客观要求复杂多变；跨文化性。本题注意与导游服务的性质相区别，导游服务的性质有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。本题问的是导游服务的特点，故本题选B，C，D。

4、散客接站服务的准备包括(  )等内容。  

• A：认真阅读接待计划
• B：预订城市间交通工具
• C：做好出发前的准备
• D：联系交通工具
• E：与散客联系

答 案：ACDE

解 析：散客接站服务的准备包括认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具、与旅游者联系。本题对应正确的选项为ACDE。

5、沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到()。  

• A：内容简明扼要
• B：语言节奏明快清晰
• C：方式方法多种多样
• D：景物取舍恰当
• E：速度要与旅游者观赏同步

答 案：ABDE

解 析：沿途风光风情导游的讲解需要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取 舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。故答案为ABDE。