2024年导游资格证每日一练《导游业务》2月27日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、散客旅游分为自助游和定制游两种。（）  

答 案：对

2、经海关放行的本次旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。（）  

答 案：对

解 析：经海关放行的本次旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。因特殊原因不能在本次回程时复带出境的，应事先报请出境地海关办理。故题干正确。

3、竖起大拇指在中外都表示“称赞、夸奖”。（）

答 案：错

解 析：竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。故本题错误。

4、携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择绿色通道通关，不需要填写相关单据。（）  

答 案：错

解 析：携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择绿色通道。但需要向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。故本题错误。

5、导游可以把境外领队作为旅游团中的重点游客去尊重，遇事与其多磋商。（ ）  

答 案：对

解 析：【2018年真题】带团到中国来旅游的领队，多数是职业领队，在海外旅行社任职多年并受过专业训练，对我国的情况尤其是我国旅游业的业内情况相当熟悉。他们服务周到细致，十分注意维护组团社的信誉和游客的权益，深受游客的信赖。此类领队是中方旅行社长期合作的海外客户代表，也是旅游团中的重点客人，对他们一定要尊重。尊重领队就是遇事要与他们多磋商。旅游团抵达后，地陪要尽快与领队商定日程，如无原则问题应尽量考虑采纳领队的建议和要求。在遇到问题、处理事故时，全陪、地陪更要与领队磋商，争取领队的理解和支持。故本题正确。

单选题

1、游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（ ）计。

• A：5%
• B：10%
• C：20%
• D：50%

答 案：C

解 析：旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计；24小时以上，不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

2、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好（ ）知识的准备。

• A：道教文化
• B：民族文化
• C：园林艺术
• D：石窟艺术

答 案：C

解 析：【2019年真题】根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，可以重点收集吴越文化、海派文化、园林文化等专题知识；而西北旅游线则不妨重点收集石窟艺术文化、佛教文化等专题知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。

3、下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中，错误的是（）。

• A：尽量不错过城市的重要景观
• B：讲解内容与车外景物相呼应
• C：学会使用“触景生情法”
• D：多让游客自己去欣赏

答 案：D

解 析：导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领：一是与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时，要及时向游客提示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣，同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。

4、导游处在接待游客的第一线，对游客的需求最了解，通过了解导游带团过程中的情况，可以改进旅游产品的设计和质量，这体现了导游服务的（）。

• A：纽带作用
• B：标志作用
• C：反馈作用
• D：扩散作用

答 案：C

解 析：导游可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。所以体现了导游服务的反馈作用，故本题选C。

5、导游职业道德水准的最终体现是（）。

• A：爱国爱企、自尊自强
• B：遵纪守法、敬业爰岗
• C：优质服务、好学向上
• D：克勤克俭、宾客至上

答 案：C

多选题

1、在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。

• A：导游与讲解的结合
• B：观赏与拍照的结合
• C：适当集中与分散的结合
• D：劳与逸的结合
• E：老年与青年旅游者的结合

答 案：ACD

解 析：在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。

2、导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

• A：协商式回绝
• B：柔和式回绝
• C：引申式回绝
• D：诱导式回绝
• E：迂回式回绝

答 案：BCDE

解 析：回绝的语言技巧：（1）柔和式回绝；（2）迂回式回绝；（3）引申式回绝；（4）诱导式回绝。故本题选B，C，D，E。

3、途中服务是全陪服务工作的重要组成部分，以下（ ）是全陪服务内容。

• A：无论途中乘坐何种交通工具，全陪都应该提醒旅游者注意人身和财产安全
• B：如果乘坐火车，全陪应该事先分配好包房、卧铺铺位
• C：如果乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续
• D：如果有晕机（车、船）的旅游者，全陪要给予重点照顾
• E：如果交通工具不正常运行，全陪应稳定客人情绪，适时安排和引导旅游者登上交通工具

答 案：ACDE

解 析：途中服务无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他们感到旅途舒适、愉快。如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。如有晕机（车、船）的游客，全陪要给予重点照顾。若交通工具不正常运行时，全陪应与交通部门和组团社保持有效沟通，并稳定好游客的情绪，适时安排和引导游客登机（车、船）。B选项乘坐火车应该有领队分配好包房、卧铺铺位，故B选项错误，所以本题应选A，C，D，E。

4、根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定,下列关于我国导游职业道德规范的表述,正确的有（ ）。  

• A：遵纪守法、敬业爱岗
• B：爱国爱企、自尊自强
• C：公私分明、诚实善良
• D：克勤克俭、服务至上
• E：耐心细致、文明礼貌

答 案：ABCE

解 析：【2018年真题】根据《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，我国导游职业道德规范主要有以下几方面的内容：1.爱国爱企、自尊自强 2.遵纪守法、敬业爱岗 3.公私分明、诚实善良 4.克勤克俭、宾客至上 5.热情大度、清洁端庄 6.一视同仁、不卑不亢 7.耐心细致、文明礼貌 8.团结服从、顾全大局 9.优质服务、好学向上。故本题选A，B，C，E。

5、景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。

• A：讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造
• B：使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释
• C：导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义
• D：讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据
• E：讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明

答 案：ABCE

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作。讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，简繁适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。ABCE选项说法均正确，D选项说法错误，当讲解中涉及历史人物或事件，应当充分尊重历史的原貌，而不是以书本上的说法为据。