关于看客户的眼神应做到的题目有哪些，“看客户的眼神应做到”的答案是什么。

1、看客户的眼神应做到（）

• A：聚焦面部
• B：全身环视
• C：散点柔视
• D：目光犀利

答 案：

2、下列对云信系统“订单板块”中交易快照功能作用描述正确的是（）

• A：用于查看客户购买时的页面活动，以及产品的相关信息
• B：用于预约安装
• C：用于查看客户的预计送达时间
• D：用于查看客户的支付方式

答 案：

3、通过个人客户营销管理系统不能查看客户在我行的全部资产情况，只能查看客户在当前一级分行的资产情况（）

答 案：

4、售后取件1个服务单对应几件商品（）

• A：1
• B：2
• C：3
• D：看客户需求

答 案：

5、如果要查看客户评价，应该怎么做（）

• A：点击系统下的门店管理
• B：点击门店下的物流信息
• C：点击财务下的账户管理
• D：点击门店下的订单信息

答 案：

6、在VCRM客户360中查看客户授信额度，不能查看当前可用额度（）

答 案：

7、房地产经纪人员约看客户，提问更明确的是（）。

• A：“您什么时候有时间看房”
• B：“您今天下午是否方便去看房”
• C：“您下午3点至5点有时间去看房吗”
• D：“您下午3点或者5点有时间去看房吗”

答 案：

8、与客户交接钱物时应做到（）

• A：唱收唱付
• B：轻拿轻放
• C：提醒客户自备零钱
• D：不抛不扔

答 案：

9、带客户看房时应做到（）。

• A：一定亲自带客户看房
• B：使用规范语言
• C：走在客户前，替客户开门，操作电梯
• D：在样板房重点把握最大限度突出卖点
• E：不得诋毁别的楼盘

答 案：

10、接听客户来电，客服人员应做到（）

• A：接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
• B：若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1
• C：如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
• D：电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

答 案：

11、如何做好沟通之外的沟通（）

• A：主动提供优质售后服务
• B：对客户应说到做到
• C：总结销售中遇到的问题
• D：与客户建立持久而友好的联系
• E：主动解决客户的疑问

答 案：

12、上报反洗钱案例时，在可以查看客户交易的明细及其他信息（）

• A：案例信息
• B：交易信息
• C：客户视图
• D：风险事件

答 案：

13、接待客户时应做到以下哪些事项（）

• A：及时上前迎接，礼貌招呼
• B：客户离开时，应感谢客户光临
• C：送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
• D：微笑、挥手送别客户

答 案：

14、关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）

• A：注视客户的双眼.表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
• B：与客户较长时间交谈时.以客户的整个面部为注视区域。
• C：注视客户的面部时.最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D：在递接物品时.应注视客户的眼睛

答 案：

15、客户办理协议储蓄产品提前赎回交易注意事项（）

• A：查看客户提交实名身份证件的有效性和真实性
• B：查验客户提交的关联活期账户
• C：审核并收回客户提交的开户协议
• D：收回客户提交的风险测评表

答 案：

16、农信银业务办理发现结果为通讯超时的时候怎样最快判断出交易结果是成功的（科技部）（）

• A：登记簿查询
• B：交易流水查询
• C：查看客户账户余额
• D：发送查询交易

答 案：

17、对境外对公客户办理规定金额以上一次性金融业务和以开立账户等方式建立业务关系时，应查看客户的（）

• A：经过公证的境外有效商业注册登记证明文件
• B：其他与商业注册登记证明文件具有同等法律效力的可证明其机构开立的文件
• C：董事会或董事、主要股东及有权人士的授权委托书
• D：能够证明授权人有权授权的文件

答 案：ABCD

18、客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

• A：根据客户投诉信息，核实投诉事实
• B：应该由相关部门对投诉原因进行调查
• C：能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
• D：不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
• E：联系客户，看客户想法，做好解析工作

答 案：

19、在上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点（）

• A：与客户互动，介绍步骤和动作
• B：备件工具摆放有序
• C：不查看客户物品/数据
• D：清洁电脑内部
• E：挖掘客户需求

答 案：ABCDE

20、当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的（）

• A：点头表示赞同
• B：交给其他同事处理
• C：和客户保持眼神交流
• D：记录客户的描述

答 案：