关于根据客户关系生命周期可以将客户服务分为的题目有哪些，“根据客户关系生命周期可以将客户服务分为”的答案是什么。

1、根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）

• A：开发期客户服务
• B：接触期客户服务
• C：确立期客户服务
• D：反复期客户服务
• E：成熟期客户服务
• F：消退期客户服务

答 案：ABCD

2、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中关系的发展是最高阶段（）

• A：考察期
• B：形成期
• C：稳定期
• D：退化期

答 案：

3、以下属于客户保持的影响因素的是（）

• A：客户个性特征
• B：客户满意
• C：转移成本
• D：客户关系的生命周期

答 案：

4、客户保持的影响因素不包括（）

• A：客户价值观
• B：客户满意
• C：转移成本
• D：客户关系的生命周期

答 案：

5、ERPII在现有ERP基础上，通过先进技术，把各种现代企业管理思想、方法和应用系统集成在一起，面向供应链开放的新的管理平台，以下哪个是ERPII新扩展出来的管理领域？（）

• A：客户关系管理CRM
• B：商业智能BI
• C：PLM产品生命周期管理
• D：电子商务EC

答 案：

6、客户生命周期可分为（ ）

答 案：

7、在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（　　）是开发的主要目标。

• A：客户关系的生命周期管理
• B：客户关系的培育和维护
• C：最大程度地帮助企业实现其经营目标
• D：为客户扮演积极的角色，树立企业形象

答 案：

8、客户生命周期管理共划分为几个阶段（）

• A：6个
• B：7个
• C：8个
• D：9个

答 案：B

9、80类资产配置模板确定主要考虑了哪些参数（）

• A：经济周期
• B：客户风险属性
• C：客户资产规模
• D：客户生命周期

答 案：

10、根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“一”指的是（）

• A：基层客户关系
• B：中层客户关系
• C：高层客户关系
• D：政府客户关系

答 案：

11、客户关系管理就是客户服务（）

• A：正确
• B：错误

答 案：

12、（）客户是忠诚度低，盈利性也低的

• A：优质类客户关系
• B：低质类客户关系
• C：时尚类客户关系
• D：问题类客户关系

答 案：

13、（）客户是忠诚度高，盈利性也高的

• A：优质类客户关系
• B：低质类客户关系
• C：时尚类客户关系
• D：问题类客户关系

答 案：

14、根据产品生命周期理论，产品生命周期分为哪几个阶段?

答 案：

15、客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

• A：持久性
• B：时间性
• C：客户生命周期
• D：客户存在时间

答 案：BC

16、客户关系管理的三大阶段（）

• A：保留客户关系-＞提升现存关系-＞获取新客户
• B：提升现存关系-＞获取新客户-＞保留客户关系
• C：获取新客户-＞提升现存关系-＞保留客户关系
• D：获取新客户-＞保留客户关系-＞提升现存关系

答 案：

17、()是证券公司营销的重要组成部分,贯穿于证券公司营销活动的始终。

• A：客户招揽
• B：客户关系建立
• C：客户服务
• D：证券类金融产品及服务

答 案：

18、下列关于理财规划步骤正确的是（ ）。

• A：建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
• B：收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
• C：建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
• D：建立客户关系、分析客户财务状

答 案：

19、根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,客户关系专项工作小组职责包括推广快捷便利的电费缴费方式,推广客户分群的策略,提升客户关系水平（）

• A：便捷化服务
• B：集中化服务
• C：差异化服务
• D：数字化服务

答 案：

20、根据生命周期理论，将理财规划的重要时期进一步细分，可以分为()。

• A：单身期
• B：家庭与事业形成期
• C：家庭与事业成长期
• D：退休前期
• E：退休期

答 案：