关于门店接到贝壳客服转交的投诉后的题目有哪些，“门店接到贝壳客服转交的投诉后”的答案是什么。

1、如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）

• A：客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
• B：客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
• C：贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
• D：用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
• E：工商

答 案：

2、以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的（）

• A：客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
• B：客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
• C：贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
• D：工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

答 案：

3、门店接到贝壳客服转交的投诉后，咨询了贝壳的区域经理，区域经理告诉店长必须要在5个工作日内给客户提供可接受的解决方案（）

答 案：

4、客服前台接到一类投诉后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理

答 案：

5、以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）

• A：贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
• B：品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
• C：贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• D：贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• E：发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的

答 案：

6、贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项（）

• A：贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户
• B：该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案
• C：若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入
• D：若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据

答 案：

7、顾客投诉的来源包括（）

• A：顾客直接到顾客服务台投诉
• B：电话投诉
• C：书面投诉
• D：来自总部投诉中心的投诉

答 案：

8、14ERP回访过程中业主说小收尾未处理，不予评价，该怎么做（）

• A：门店客服直接审核通过，评价一般
• B：门店客服反馈给相应人员快速处理再回访
• C：总部客服直接审核通过，评价满意
• D：总部客服通知门店快速处理后再进行回访

答 案：

9、被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后，应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因，分清责任，妥善予以处理（）

答 案：

10、《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心（）

• A：两个工作日内|
• B：三个工作日内|
• C：当日

答 案：

11、某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项（）

• A：若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
• B：若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
• C：若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
• D：若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

答 案：

12、按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。

答 案：

13、客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（）

• A：现场投诉
• B：门户网站投诉
• C：投诉邮箱投诉
• D：客服电话投诉

答 案：

14、不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程（）

• A：话务员提交工单后
• B：投诉处理人员认领后
• C：上传一级客服后
• D：收到一级客服分拣结果后

答 案：

15、被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）

答 案：

16、贝壳拓店加盟商管理系统的操作流程为：A+ App--系统号+密码登录--贝壳拓店--门店/加盟商（）

• A：正确
• B：错误

答 案：

17、对符合受理条件的劳动保障监察投诉，劳动保障监察机构应依法受理的时间是（）

• A：接到投诉之日起7日内
• B：接到投诉之日起7个工作日内
• C：接到投诉之日起5日内
• D：接到投诉之日起5个工作日内

答 案：

18、门店接到停售通知后，（）亲自到柜台督促营业员执行

• A：门店药师
• B：门店店长
• C：中心区经理
• D：收银员

答 案：

19、受理机构在接到投诉后的处理方式是（）

• A：有理由的予以处理，没有理由的不予理睬
• B：及时进行处理
• C：不属于部门职权范围的，移交有关部门处理
• D：移交或处理结果应告知投诉者

答 案：

20、针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

答 案：